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营销型网站需求客户常见问题与应对策略

小二CMS作为营销型网站设计公司中的一员,已经在这行做了十多年了,经常会遇见客户提问的一些网站常见问题,面对客户提出的问题我们应该如何去回答以及应对的话术与策略呢?

小二CMS作为营销型网站设计公司中的一员,已经在这行做了十多年了,经常会遇见客户提问的一些网站常见问题,面对客户提出的问题我们应该如何去回答以及应对的话术与策略呢?下面小二CMS网建设建公司列出以下问答,希望对一些新入行的朋友有帮助,愿你们心系客户,从客户的需求出发,解决客服的问题:


问题一:你们营销型网站怎么做的?


其实客户问这个问题的时候很模糊,大多数客户是问网站价格,少量客户是问网站建设流程。为此我们需要先问清客户是问价格还是流程?


客户问价格;


我们需要先问清楚客户需求,是企业官网还是功能性站点,是定制网站还是模板网站,是高端网站还是普通网站,是营销型网站还是体现公司品牌形象网站,其价格都不相同的,只有问清了客户情况,再进行报价。


客户问流程;


我们就说下流程,这里建议给自己公司的建站流程做成一个PDF文档,并附带一些网站建设各个阶段的案例,后续再有客户问了,直接把文档打印带给客户,当面去解答客户的疑惑,这样的方式提高的工作效率,也不耽误客户的时间。


问题二:做网站我们需要提供什么材料?


logo源文件、导航栏目、每个栏目的内容,网站上所放的联系方式等。这里也建议大家做成一个PDF文档,再有客户问,也是直接发给客户邮箱或微信还显得专业。


问题三:你们网站价格可以便宜点嘛?


当客户问这个问题的时候,是一个成交的信号。首先我们需要清楚客户的心理价位,如果客户也不确定心中的价位,我们不防和客户聊聊网站的功能以及营销所带来的效果。价格根据网站的功能及营销而定,如果客户在功能及营销中略减一二,我们可以适当降低一下网站价格。


南通营销型网站需求客户常见问题与应对策略


问题三;你们要是设计的不满意怎么办?


针对这个问题安速小编觉得要从以下三个方面回答:


①设计流程


跟客户说,我们是按照客户要求设计的,如果不满意,只需要提供具体修改意见,可以修改到满意为止。这里需要强调的是尽量与客户说让客户提供具体修改意见,因为如果你说的太完美,客户会觉得你是骗子。为此你需要跟客户说:需要提供具体修改意见,如不满意颜色,还是设计样式,具体又是哪一块不满意等。这样客户反而会放心一些,因为谈的比较细腻。


②品牌案例


客户既然不放心,那我们可以给客户看下我们做过的一些精品网站案例,尤其是客户的同行案例。客户看到案例后会放心不少。


③诉说公司规模


公司的设计师都是从事这行十多年的老师傅,接触过各种类型的企业,从网站建设角度考虑是专业的


问题四:要是设计的不好可以退款嘛?


一般客户说这个并不是真的后面会退款,只是想试探下你。这里建议大家跟客户说下自己公司情况与说明如果是自己公司的问题,那是可以退的。如果是客户自己本身问题,那是不退款的。大家无需担心客户说为什么有不退款的情况,因为如果是通情达理的客户,会理解的。揪着不放的,那大家还是放弃吧,因为后面会遇见很难处理的售后问题。


问题五:你们可以移交源码嘛(针对不能移交代码的企业)


这个如果客户要求移交源码,首先我们需要分析客户为什么要移交代码。是不放心怕我们后面宰客户,还是只是为了节省续费。也要询问客户自己这边有没有技术员,懂不懂代码。不移交代码的理由如下:


①你们自己不懂网站,源码拿给你们也无用的,还不如放在我们公司有专业的技术为你们企业服务。


②移交源码后流程上来说是没有售后服务的,因为代码已经移交了。


③网站的域名是企业Z重要的信息,如果不放心,域名我们可以教客户如何购买。


以上五问,小二CMS小编在工作中客户真实问过的,我们要站在客户的角度和需求上为客户服务,而不是用套路对待客户,在疫情的影响下,小编确实体验到客户们的不易,换位思考,我们建站公司会走得更远。


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